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    第三方柔件重复购票 铁路:非官方渠道所购不予退票

    一张身份证,竟买了一趟车相邻两张票

    记者晓畅到,薛师长的遭遇并非个例,铁路车票实名制实走以来,有不少乘客用一张身份证买到了联相符车次的两张票。2016 年春节,别名北京的乘客用智走、携程两个柔件抢票时,展现了重复购买,被扣去双份费用。

    两张订单 薛师长挑供

    王好/当代快报

    高铁管家:12306 不给退,代购方也没法退

    薛师长通知当代快报记者,这两天他曾众次拨打 12306,申请给重复的那张车票退款。,但迥异的客服给出的答复都是无法退款。。“第一次说是由于网络延长的题目,造成。订票编制有延长,没手段给吾处理。第二次让吾找高铁管家的客服,由于是在。高铁管家订的票 …… ”

    12306:非官方渠道订单不予处理

    他认为,是 12306 编制展现了漏洞,导致这首乌龙,同时,高铁管家 App 也答负责。

    在。这首事件中,谁该为薛师长众付的 750 元车费买单呢?江苏钟山明镜律师事务所张骏律师认为,这个效果不是一方的责任。薛师长对。于买到的车票有审阅的做事,倘若他及早发现,能够就及时退票了。按照铁路部分的规定,一张有效身份证件只能购买一张联相符日期、联相符车次的实名制火车票,12306 也必要对。其编制承担响答责任。而高铁管家 App 固然是代买的一方,但行为专科的代理机构,和薛师长之间存在。一栽委托代理制定,也有对。订单进走审阅的做事。(原标题《分头抢票闹乌龙,一人。买了两个座位,退票遭拒绝》)

    薛师长向记者挑供了那时的订单截图。截图表现,有两个迥异的账号各自产生了一个订单,两个订单中的乘车人。姓名、身份证号码相反,为薛师长家的两位老人。。同时,订单上的车次、发车时间也是相通的—— 10 月 3 日晚 9 点 38 分从成。都开去商丘的 K292 次列车。并且,座次是联相符个车厢的相邻铺位。

    客服注释说,薛师长的两笔订单都是抢票订单,下单后,高铁管家 App 相等于挑供了第三方代购服务,由他们拿着乘车人。的新闻到 12306 去买票。

    在。 12306 官网,记者查询到,异国换取纸质车票且不晚于开车前 30 分钟的,可在。 12306.cn 网站办理退票。已经换取纸质车票或者在。开车前 30 分钟之内的,需携带购票时所使用的乘车人。有效身份证件原件到车站售票窗口办理。对。于薛师长这栽情况异国细腻表明。

    随后,记者拨打 12306 客服电话,其语音挑示第一句就是:12306 是中国铁路客户服务中央唯一网站,如议定其他网站办理购票营业展现题目,12306 将不予处理。而人。造语音服务首终未能接通。

    “过后吾母亲也通知吾,在。火车站取票的时候发现有两张联相符班次的票,两私人。取了四张票。”薛师长说,他承认本身存在。无视,但是 12306 也答该对。这件事负责,“吾记得铁路有规定,联相符私人。在。联相符时间是不克同时购买联相符车次两个座位的。”

    第三方柔件重复购买火车票,铁路:非官方渠道所购,不予退票

    薛师长通知当代快报记者,他的母亲和姑妈 10 月 3 日要从四川成。都去河南商丘,10 月 2 日晚,他用高铁管家 App 给两位老人。订购火车票。“那时吾也在。火车上,信号不是很好。”他外示,那时本身手机上异国表现购买成。功,于是便让妻子协助一首买,“过了斯须她通知吾买到了,吾以为她登录的是吾的账号。”直到 10 月 4 日,妻子通知他,她的支付宝账户有扣款。,夫妻俩一疏导才清新,妻子那时用的是本身的账号。

    10 月 2 日,南京市民薛师长议定高铁管家 App,给家里两个长辈购买了两张从成。都到商丘的火车票。过了两天他才发现,妻子也帮着买了一份,并且是联相符时间联相符车次联相符车厢相邻的两个座位。“联相符私人。在。联相符辆车上怎么能买两个座位呢?”薛师长认为,是 12306 编制展现了故障,导致重复购票,他向 12306 挑出退款。,但被拒绝。

    8 日晚 8 点众,高铁管家客服回复记者称,他们已经和 12306 进走了疏导,对。方外示不予退款。。

    随后,当代快报记者又有关了高铁管家的客服。客服在。查询后回复称,这两笔订单实在。存在。,为联相符时间联相符车次,乘车人。也相通。她外示,如许的情况之前也遇到过,但出题目的并非他们的编制。

    客服说,倘若薛师长要退款。,必要 12306 先向他们退款。。由于行为代购方,他们并异国收取车票款。,只是将车票款。转付到 12306 的账户。倘若 12306 迥异意向他们退款。,他们也无法向薛师长退款。。

    当代快报记者晓畅到,按照铁路部分规定,一张有效身份证件只能购买一张联相符日期、联相符车次的实名制火车票。

    她外示,那时两笔抢票订单别离向 12306 发首后,12306 能够都表现出能够支付的状态,因而营业才能不息进走。

    律师:三方都有责任

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